檢索結果：共6筆資料 檢索策略： "Analysis".ekeyword (精準) and ckeyword.raw="服務品質"
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自從民國85年我國開放行動通信業務之後，電信市場競爭激烈可見一般，加上最近由於行動電話顧客因號碼可攜式政策之實施，可能產生大量要求轉換服務系統的需求，再加上第三代行動通訊系統的到來，在彼此資源環境相…
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本研究之目的為衡量行動應用軟體商店服務品質並結合修正式P-I分析法應用，以台灣三家電信業為實證。首先參考相關文獻，並依據台灣消費者之特性，共篩選出十構面與33個服務品質之衡量屬性。其次，本研究應用修…
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本論文以哈佛個案教學方式撰寫，包含 A 及 B 兩個案內容與教師手冊三個部分。個案公司為行動通信產業關鍵 IC 晶片零組件龍頭公司，具品牌與技術優勢。個案公司面對未來環境的激烈競爭與經濟不確定性，從…
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在現今競爭激烈、趨於飽和的手機市場，要增加客戶的行銷手法，就在了解消費者所重視的服務特性及目前使用者所知覺到的服務滿意度，進而改善服務品質，避免因為重視度與滿意度上認知的不一致，而產生了服務品質的缺…
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在2019年底，L公司積極為上櫃審查做準備，這被視為公司的一大重要里程碑。然而到了2020年初，新冠疫情的爆發以及客戶的連續投訴，為公司帶來了前所未有的挑戰。在全球性疫情的背景下，L公司面臨極大的營…
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本研究針對測試 實 驗室之 服務 ，採用 IPA–Kano 模型（importance performance analysis and Kano model）來診斷與分類服務品質屬性，並且為 每個…